對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的求職者，HR在電話溝通中的重點(diǎn)是對(duì)其做進(jìn)一步判斷，是否邀請(qǐng)面談；對(duì)于被動(dòng)者，重點(diǎn)在于了解其狀態(tài)及求職意愿。
電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。HR首先要分析電話邀約的目的，目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別。
對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的求職者，HR在電話溝通中的重點(diǎn)是對(duì)其做進(jìn)一步判斷，是否邀請(qǐng)面談；對(duì)于被動(dòng)者，重點(diǎn)在于了解其狀態(tài)及求職意愿。
一、電話面試邀約怎么開(kāi)場(chǎng)
就像面試求職者的時(shí)候，一個(gè)精彩的自我介紹是不是更能引起你的興趣？同理，一個(gè)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白也能引起求職者對(duì)公司的關(guān)注。
對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者
首先，清楚介紹自己：某某公司人力資源部門某某；其次，說(shuō)明來(lái)意：在某某網(wǎng)站收到您的簡(jiǎn)歷，您記得嗎；再次，詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話：看了您的簡(jiǎn)歷上的介紹，與我們需要的人員也比較相符，現(xiàn)在想在電話里跟您做一個(gè)初步溝通，不知道您現(xiàn)在是否方便？
對(duì)于被動(dòng)求職者
開(kāi)場(chǎng)步驟跟上面差不多，其中的差別在于后面的介紹：您好，這里是某某公司人力資源部門某某，看到您的簡(jiǎn)歷有更新，請(qǐng)問(wèn)您在尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？我公司最近正好在招某某崗位，不知道您現(xiàn)在方不方便接電話？
獲得對(duì)方肯定后，接著介紹公司的一些情況和崗位情況（直接進(jìn)入主題，避免對(duì)方覺(jué)得太啰嗦）。
二、怎么介紹公司更有吸引力
在電話邀約過(guò)程中，有一個(gè)很大的問(wèn)題是，求職者并不了解公司（海投的也可能忘記自己投過(guò)簡(jiǎn)歷），所以，HR怎么介紹公司和崗位才能引起對(duì)方的興趣？
如果HR照本宣科，沒(méi)有什么生動(dòng)性，自然不能引起對(duì)方進(jìn)一步了解的興趣。因此，需要我們用語(yǔ)言對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，向求職者簡(jiǎn)單的描述這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，公司的發(fā)展規(guī)劃，用人理念以及發(fā)展目標(biāo)。
在介紹過(guò)程中，HR的語(yǔ)氣要柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生；堅(jiān)定是體現(xiàn)HR專業(yè)性和可信度，向求職者傳遞信心。
如果有條件，可以在介紹公司產(chǎn)品時(shí)適當(dāng)引入公司的成功案例，比如是做系統(tǒng)的，那可以告訴對(duì)方某某公司或者事業(yè)單位、政府部門(知名)的系統(tǒng)就是我們做的，有多少家企事業(yè)單位用的都是我們的產(chǎn)品。
三、如何應(yīng)對(duì)求職者問(wèn)及公司薪酬
求職者關(guān)心薪資待遇，無(wú)可厚非，應(yīng)該予以理解和尊重，如果在電話邀約中不方便透露具體的薪資，可以客觀地向求職者解釋我們的薪資福利是一個(gè)完整的體系，包括基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)提成以及績(jī)效獎(jiǎng)金等多個(gè)部分，邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)面試的時(shí)候詳談。
總之，不要迷信什么“首先開(kāi)口問(wèn)薪資的肯定不行”，主要還是得看交流過(guò)程中，求職者的語(yǔ)氣、態(tài)度如何，不好的直接否掉；如果聊得來(lái)，約莫給一個(gè)價(jià)位，來(lái)不來(lái)看對(duì)方。
四、對(duì)方以距離拒絕來(lái)面試如何應(yīng)對(duì)
當(dāng)求職者以距離遠(yuǎn)的理由拒絕面試時(shí)，我們可以迅速的搜索公交線路，告訴他其實(shí)坐車還是很方便的，距離在一份適合的工作面前微不足道。
五、如何通過(guò)電話判斷求職者的狀態(tài)
HR在溝通過(guò)程中，別忘了我們的目的——判斷求職者的狀態(tài)。我們可以從對(duì)方的聲音和談話內(nèi)容做出初步判斷。
▽無(wú)精打采型▽
電話接通：
“喂！”聲音含糊，好像沒(méi)有睡醒。
HR介紹來(lái)意后：
“嗯，你說(shuō)”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會(huì)讓打電話的HR有種“憋住”的感覺(jué)，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
HR可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間。”
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說(shuō)：“不是，你請(qǐng)講，我聽(tīng)著。”或是說(shuō)：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問(wèn)你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那還是趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。
▽閃爍其詞型▽
電話接通，候選人很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是……那個(gè)是……”或者說(shuō)：“因?yàn)?hellip;…因此是……”
或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過(guò)重，面具太厚，無(wú)法敞開(kāi)心扉。
對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。
▽傲慢偏激型▽
電話接通后，你可以感覺(jué)到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來(lái)，“有什么事？”，“這個(gè)崗位是干什么的？”，“薪資有多少？”等等。
對(duì)于這種需要多磨磨心性的類型，如果真的是才干匹配，建議過(guò)段時(shí)間聯(lián)系（實(shí)在找不到更合適的人選）。
▽激動(dòng)過(guò)度型▽
電話接通，對(duì)方一聽(tīng)公司名字或意識(shí)到你來(lái)意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無(wú)論你說(shuō)什么，都會(huì)說(shuō)：“好的好的”，或者說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題”，言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。
這樣的求職者容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過(guò)于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說(shuō)的要點(diǎn)，求職者是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問(wèn)：
“某某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)我剛才所說(shuō)的時(shí)間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎？”
“請(qǐng)問(wèn)，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎？可不可以講下我們做下交流？”
讓對(duì)方冷靜下來(lái)，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對(duì)面時(shí)見(jiàn)招吧。
▽訓(xùn)練有素型▽
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺(jué)到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為HR，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
六、預(yù)約面試時(shí)間
如通電話目標(biāo)是為了預(yù)約面試，則要簡(jiǎn)要明確，確定意愿和時(shí)間，告訴候選人相關(guān)事項(xiàng)，一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項(xiàng)后，輔助以郵件或短信告知面試的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)等，則效果更佳。
另外一個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)是，在面試當(dāng)天HR通過(guò)電話提醒候選，提醒注意安全等，這樣一個(gè)“小動(dòng)作”，可以極大提高面試應(yīng)約率。
七、什么時(shí)候打電話最合適
還有一個(gè)問(wèn)題是，HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢？
對(duì)待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和對(duì)方是有約定的。
對(duì)在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開(kāi)。
每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開(kāi)會(huì)、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當(dāng)然在正式談話前，詢問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在你講話是否方便？是否需要另約時(shí)間？”這是對(duì)求職者的尊重，也能提高溝通效果。
HR需要注意的是，電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，針對(duì)不同的目標(biāo)，其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。
